Preguntas más frecuentes

Somos un jugador relativamente nuevo en el mercado. Sin embargo, con más de una década de experiencia operativa en plataformas de comercio electrónico, somos tan confiables como todos los vendedores establecidos en la industria de las muñecas amorosas.

Nuestro negocio se basa en una base de confianza e integridad. Priorizamos la transparencia en nuestras operaciones, asegurando que nuestros clientes se sientan confiados y seguros en sus transacciones.

Con un historial de clientes satisfechos y el compromiso de entregar productos/servicios de calidad, nos esforzamos por establecer relaciones duraderas basadas en la credibilidad y la confiabilidad. Su satisfacción y tranquilidad son nuestras principales prioridades, lo que nos convierte en una opción confiable para sus necesidades.

Conozca más sobre nosotros .

Tenga la seguridad de que nuestro compromiso con usted es inquebrantable: garantizamos la autenticidad y la calidad superior de nuestros productos. Cada artículo se somete a una rigurosa inspección para cumplir con los más altos estándares, lo que garantiza que siempre reciba un producto genuino y de primera categoría.

Su satisfacción es nuestra prioridad y nuestra dedicación a brindar excelencia es la piedra angular de nuestra garantía. Consulta las Autorizaciones oficiales de nuestros proveedores.

Su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Cualquier problema en tu pedido, estás cubierto con nuestra política de Garantía de Devolución de Dinero .

We are dedicated to offering our customers the best prices available. Our Best Price Guarantee ensures that you'll always get the most competitive prices on our products. If you find a lower price on an identical item from a competitor within 10 days of your purchase, we will match that price or refund you the difference. We strive to provide exceptional value and unbeatable prices to our customers, so you can shop with confidence knowing that you're getting the best deal at iDollrable.

Escribe una respuesta completa a las preguntas más frecuentes que puedan tener tus clientes, como información importante del producto, políticas de envío, problemas de pago o devoluciones.

La seguridad y privacidad de su información son siempre nuestras principales prioridades en iDollrable.

Privacidad de datos: nuestro sitio web implementa el protocolo SSL estándar de la industria para cifrar toda la información. Consulte el siguiente enlace para verificar el certificado .

Privacidad de pago: no habrá información de identificación en sus extractos de transacciones. Sólo "FB-IDOLLRABLE" aparecerá en su tarjeta de crédito y/o extractos bancarios.

Para obtener información adicional, consulte nuestra Política de privacidad .

Enviamos su pedido y todas sus especificaciones a fábrica tan pronto como lo recibimos. Luego, el fabricante programará la producción de su muñeca, un proceso que normalmente demora entre 7 y 15 días.

Tenga en cuenta que no recibirá actualizaciones de envío durante el proceso de producción. Una vez que la muñeca esté lista, le proporcionaremos los detalles de envío y un número de seguimiento, lo que le permitirá realizar un seguimiento de la entrega en nuestro sitio web.

Se espera que el envío demore entre 5 y 10 días, dependiendo de su ubicación. Para mayor comodidad, recomendamos habilitar las notificaciones por SMS para recibir actualizaciones durante el pago.

Elija muñecas listas para enviar para una entrega más rápida. Se entregan entre 2 y 7 días después de realizar el pedido.

Si necesita modificar su pedido, hágalo comunicándose con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la realización de su pedido, antes de que comience la producción.

Haremos todo lo posible para adaptarnos a los cambios después de este período según la situación. Por favor revise su pedido cuidadosamente antes de realizarlo.

Con más de 10 almacenes ubicados estratégicamente en todo el mundo, en EE. UU., Europa y Asia, enviamos sus pedidos a casi todo el mundo a la velocidad del rayo.

Para obtener más información, consulte nuestra página de Información de envío .

Dependiendo de los fabricantes, el tipo de muñeca (en stock o personalizada) y los países a los que se envía, el tiempo de envío varía.

Puede encontrar el tiempo de envío estimado en la página de detalles del producto en "Tiempo de envío".

Para obtener información detallada, consulte nuestra página de Información de envío .

Para la mayoría de los envíos, utilizamos UPS, Fedex o DHL. Seleccionamos el mejor servicio de mensajería para usted para garantizar la seguridad de la entrega según el destino del envío y determinadas condiciones. Si tiene solicitudes especiales con respecto al envío, no dude en hacérnoslo saber y haremos todo lo posible para satisfacerlas.

Absolutamente. La privacidad de los clientes es una de nuestras principales prioridades. Utilizamos un método de envío discreto para todos los envíos, lo que significa que nadie sabe qué hay dentro, de quién es o de dónde viene, excepto el remitente y el destinatario.

Ofrecemos entrega mundial gratuita para todos los pedidos.

Realizamos envíos a los Estados Unidos, todos los países de la UE, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda. Visite nuestra página de envío para obtener una lista actualizada de países.

Las aduanas y los impuestos están cubiertos por nosotros para los envíos a los EE. UU. y la mayoría de nuestros países de envío. Si su territorio requiere derechos de aduana, usted será responsable de pagarlos a las autoridades. Si se deben pagar derechos de aduana y en qué medida, depende de las regulaciones específicas de su país.

Sí, tu pago es 100% seguro con iDollrable.

Nuestra pasarela de pago está completamente integrada con Stripe , uno de los proveedores de servicios de pago digital más grandes del mundo, que utiliza protocolos de cifrado estándar de la industria para salvaguardar sus detalles de pago durante las transacciones.

No almacenamos su información de pago en nuestros servidores, lo que mejora la seguridad general de sus datos financieros.

Proteger su privacidad es nuestra principal prioridad. Cuando nos compre, no habrá información de identificación en sus extractos de transacciones. El nombre “FB-IDOLLRABLE” aparecerá en su tarjeta de crédito y/o extractos bancarios.

A continuación se detallan algunos errores comunes que los clientes pueden encontrar durante el proceso de pago:

- Límite de Compra Diaria: Tu tarjeta bancaria puede tener un límite de gasto diario, lo que puede provocar fallos en la compra. Si sospecha que este límite es el problema, comuníquese con su banco.

- Banco rechazado debido a la ubicación: si su dirección de envío no coincide con la dirección de su banco, el proveedor de su tarjeta podría rechazar la transacción.

- Fondos insuficientes: asegúrese de tener fondos suficientes en su tarjeta bancaria.

- Reglas de fraude del banco: a veces, las reglas de prevención de fraude de su banco pueden bloquear una transacción si detectan actividad sospechosa. En tales casos, comuníquese con su banco para obtener ayuda.

Puede cancelar un pedido de muñeca personalizada dentro de las 24 horas posteriores a su realización y se aplicará una tarifa de cancelación del 20 %.

La producción comienza dentro de 1 a 3 días, los costos comienzan a ocurrir durante este período, por lo que ofrecemos un reembolso del 80% si se cancela dentro de un período de 24 horas.

Pasadas las 24 horas no se aceptan cancelaciones.

Tenga en cuenta que NO PODEMOS proporcionar un período de cancelación de 24 horas para muñecas LISTAS PARA ENVIAR, ya que estos pedidos se procesan y envían de inmediato.

Damos gran importancia a la calidad del producto. Cada pedido se somete a una inspección y prueba detalladas y se fotografía antes del envío para garantizar los más altos estándares.

Le recomendamos que inspeccione cuidadosamente el producto con su pedido al recibirlo. En raras circunstancias, si su envío llega dañado o se encuentran defectos, siga las instrucciones en la página Nuestras Garantías para presentar un reclamo.

Tenga en cuenta que no podemos atender quejas o errores una vez que se haya utilizado el producto.

En ocasiones, puede haber variaciones debido a factores como actualizaciones de fabricación o cambios de proveedores. Nos esforzamos por lograr precisión y cualquier discrepancia es involuntaria. Valoramos sus comentarios y nos comprometemos a abordar sus inquietudes con prontitud. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente , proporcione detalles y trabajaremos para garantizar su satisfacción.

1. Limpieza: Utilice un jabón o gel de ducha suave y no abrasivo para lavar el cuerpo de la muñeca. Frote suavemente con las manos o un paño suave, limpiando todas las zonas, incluidas las partes íntimas. Enjuague bien con agua tibia y seque con una toalla limpia.

2. Polvo: Espolvoree ligeramente la piel de la muñeca con talco después de limpiarla. Esto ayuda a mantener la suavidad y evitar que la piel se vuelva pegajosa.

3. Almacenamiento: Guarde la muñeca en un lugar fresco y seco, lejos de la luz solar directa y de temperaturas extremas. Evite colocar objetos pesados ​​encima de la muñeca o doblarla de manera que pueda causar arrugas o daños permanentes.

4.Posicionamiento: Cambie periódicamente las posiciones de la muñeca para evitar una presión prolongada en áreas específicas, que puede provocar deformidades. Utilice almohadas o soportes suaves para mantener la forma natural del cuerpo cuando guarde o exhiba la muñeca.

5.Ropa: Al vestir a la muñeca, evite la ropa hecha con telas de baja calidad que puedan transferir tintes o dejar manchas. Si utiliza ropa ajustada, asegúrese de que no restrinja los movimientos de la muñeca ni cree puntos de presión.

6. Evite sustancias agresivas: mantenga la muñeca alejada de objetos afilados, aceites, solventes y lubricantes a base de silicona, ya que pueden dañar la piel de la muñeca. Utilice lubricantes a base de agua en su lugar.

Preferimos utilizar el término "limpio". Al igual que no puedes tirar la computadora a la bañera para ducharte, pero puedes o debes limpiarla regularmente.

Para limpiar correctamente una muñeca es fundamental conocer la estructura de la misma. De adentro hacia afuera, la muñeca está hecha de huesos de metal, músculos de esponja y piel de silicona. Entonces, si sumerges la muñeca en agua, el agua se filtrará a través del cuerpo y llegará a las partes metálicas. La superficie del metal se oxidará con el agua y el oxígeno. Incluso si no se oxida, tendría un olor peculiar debido a la acumulación prolongada de agua.

Le sugerimos que limpie la muñeca frotándola con talco, según las condiciones de almacenamiento y la producción de aceite de la muñeca. Nuevamente, puedes "bañar" al muñeco, pero no uses agua caliente ya que produce vapor que puede deteriorar el material. Simplemente use líquido de baño genérico, pero no se recomienda usarlo con frecuencia porque, después de todo, el líquido de baño también es un tipo de producto químico.

La mayoría de las muñecas utilizan material de piel antipresión, la piel de la muñeca es difícil de producir marcas de presión. Si esto sucede, libere la presión por un tiempo, se recuperará por sí solo. Si no se recupera por un tiempo, use una toalla húmeda y tibia para cubrir las marcas de presión en el área por un tiempo y hágalo repetidamente, esto ayudará a eliminar las marcas de presión.

Si daña la piel de la muñeca, utilice nuestro pegamento de reparación especial para repararla. Debido a restricciones de envío de las aerolíneas, no podemos enviarlo con la muñeca. Por favor, compre el pegamento individualmente si lo necesita. Si se producen daños en áreas grandes, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Los globos oculares se pueden ajustar. Presione un poco el ojo hacia abajo con el dedo y luego podrá ajustar el ojo en las direcciones que desee. Tenga cuidado de no lastimar las pestañas de la muñeca.