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Pourquoi nous
Nous sommes un acteur relativement nouveau sur le marché. Cependant, avec plus d'une décennie d'expérience dans l'exploitation de plateformes de commerce électronique, nous sommes aussi dignes de confiance que tous les vendeurs établis dans le secteur des poupées d'amour.
Notre entreprise repose sur une base de confiance et dâintĂ©gritĂ©. Nous accordons la prioritĂ© Ă la transparence de nos opĂ©rations, garantissant que nos clients se sentent en confiance et en sĂ©curitĂ© dans leurs transactions.
Avec un historique de clients satisfaits et un engagement Ă fournir des produits/services de qualitĂ©, nous nous efforçons dâĂ©tablir des relations durables basĂ©es sur la crĂ©dibilitĂ© et la fiabilitĂ©. Votre satisfaction et votre tranquillitĂ© d'esprit sont nos principales prioritĂ©s, ce qui fait de nous un choix digne de confiance pour vos besoins.
En savoir plus sur nous .
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Rassurez-vous, notre engagement envers vous est indĂ©fectible : nous garantissons lâauthenticitĂ© et la qualitĂ© supĂ©rieure de nos produits. Chaque article est soumis Ă une inspection rigoureuse pour rĂ©pondre aux normes les plus Ă©levĂ©es, garantissant ainsi que vous recevez Ă chaque fois un produit authentique et de premier ordre.
Votre satisfaction est notre prioritĂ© et notre engagement Ă offrir lâexcellence est la pierre angulaire de notre garantie. Consultez les autorisations officielles de nos fournisseurs.
VĂŽtre satisfaction est nĂŽtre prioritĂ© absolue. En cas de problĂšme avec votre commande, vous ĂȘtes couvert par notre politique de garantie de remboursement .
We are dedicated to offering our customers the best prices available. Our Best Price Guarantee ensures that you'll always get the most competitive prices on our products. If you find a lower price on an identical item from a competitor within 10 days of your purchase, we will match that price or refund you the difference. We strive to provide exceptional value and unbeatable prices to our customers, so you can shop with confidence knowing that you're getting the best deal at iDollrable.
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Avant les ventes
Rédigez une réponse complÚte aux questions les plus fréquentes que vos clients pourraient se poser, telles que des informations importantes sur les produits, les politiques d'expédition, les problÚmes de paiement ou les retours.
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La sécurité et la confidentialité de vos informations sont toujours nos principales priorités chez iDollrable.
ConfidentialitĂ© des donnĂ©es : Notre site Web met en Ćuvre le protocole SSL standard de l'industrie pour crypter toutes les informations. Consultez le lien suivant pour vĂ©rifier le certificat .
Confidentialité des paiements : Il n'y aura aucune information d'identification sur vos relevés de transaction. Seul « FB-IDOLLRABLE » apparaßtra sur votre carte de crédit et/ou vos relevés bancaires.
Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité .
Nous avons envoyé votre commande et toutes ses spécifications à l'usine dÚs réception de votre commande. Le fabricant planifiera ensuite la production de votre poupée, un processus qui prend généralement environ 7 à 15 jours.
Veuillez noter que vous ne recevrez pas de mises Ă jour d'expĂ©dition pendant le processus de production. Une fois la poupĂ©e prĂȘte, nous vous fournirons les dĂ©tails d'expĂ©dition et un numĂ©ro de suivi, vous permettant de suivre la livraison sur notre site Web.
L'expédition devrait prendre 5 à 10 jours, selon votre emplacement. Pour plus de commodité, nous vous recommandons d'activer les notifications par SMS pour recevoir des mises à jour lors du paiement.
Choisissez des poupĂ©es prĂȘtes Ă expĂ©dier pour une livraison plus rapide. Ils sont livrĂ©s dans les 2 Ă 7 jours suivant la commande.
Si vous devez modifier votre commande, veuillez le faire en nous contactant dans les 48 heures suivant votre commande, avant le début de la production.
Nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux changements aprÚs cette période en fonction de la situation. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la passer.
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Expédition
Avec plus de 10 entrepĂŽts stratĂ©giquement situĂ©s dans le monde entier aux Ătats-Unis, en Europe et en Asie, nous expĂ©dions vos commandes presque partout dans le monde Ă une vitesse fulgurante.
Pour plus dâinformations, consultez notre page Informations sur lâexpĂ©dition .
Selon les fabricants, le type de poupée (en stock ou personnalisée) et les pays vers lesquels elle est expédiée, le délai d'expédition varie.
Vous pouvez trouver le délai d'expédition estimé sur la page de détails du produit sous « Délai d'expédition ».
Pour des informations dĂ©taillĂ©es, consultez notre page Informations sur lâexpĂ©dition .
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Pour la plupart des envois, nous utilisons UPS, Fedex ou DHL. Nous sélectionnons pour vous le meilleur transporteur afin d'assurer la livraison en toute sécurité en fonction de la destination de l'envoi et de certaines conditions. Si vous avez des demandes particuliÚres concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour y répondre.
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Absolument. La confidentialitĂ© des clients est l'une de nos principales prioritĂ©s. Nous utilisons une mĂ©thode d'expĂ©dition discrĂšte pour tous les envois, ce qui signifie que personne ne sait ce qu'il y a Ă l'intĂ©rieur, de qui il vient ou d'oĂč il vient, Ă l'exception de l'expĂ©diteur et du destinataire.
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.
Nous expĂ©dions aux Ătats-Unis, dans tous les pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-ZĂ©lande. Veuillez visiter notre page d'expĂ©dition pour une liste mise Ă jour des pays.
Les douanes et taxes sont Ă notre charge pour les expĂ©ditions vers les Ătats-Unis et la plupart de nos pays dâexpĂ©dition. Si des droits de douane sont exigĂ©s par votre territoire, vous serez responsable de les payer aux autoritĂ©s. La question de savoir si des droits de douane sont payables et dans leur montant dĂ©pend des rĂ©glementations spĂ©cifiques de votre pays.
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Paiement
Oui, votre paiement est 100% sécurisé avec iDollrable.
Notre passerelle de paiement est entiÚrement intégrée à Stripe , l'un des plus grands fournisseurs de services de paiement numérique au monde, qui utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement pendant les transactions.
Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs, améliorant ainsi la sécurité globale de vos données financiÚres.
La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Lorsque vous achetez chez nous, il n'y aura aucune information d'identification sur vos relevés de transaction. Le nom « FB-IDOLLRABLE » apparaßtra sur votre carte de crédit et/ou vos relevés bancaires.
Voici quelques erreurs courantes que les clients peuvent rencontrer lors du processus de paiement :
- Limite d'achat quotidienne : Votre carte bancaire peut avoir une limite de dépenses quotidienne, ce qui peut entraßner des échecs d'achat. Si vous pensez que cette limite est à l'origine du problÚme, veuillez contacter votre banque.
- Banque refusée en raison de l'emplacement : si votre adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse de votre banque, votre fournisseur de carte peut refuser la transaction.
- Fonds insuffisants : Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre carte bancaire.
- RĂšgles de fraude de la banque : Parfois, les rĂšgles de prĂ©vention de la fraude de votre banque peuvent bloquer une transaction si elles dĂ©tectent une activitĂ© suspecte. Dans de tels cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de lâaide.
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AprĂšs vente
Vous pouvez annuler une commande de poupées personnalisées dans les 24 heures suivant sa passation, moyennant des frais d'annulation de 20 %.
La production commence dans un délai de 1 à 3 jours, les coûts commencent à apparaßtre pendant cette période, nous offrons donc un remboursement de 80 % en cas d'annulation dans les 24 heures.
AprÚs 24 heures, les annulations ne sont pas acceptées.
Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS fournir un dĂ©lai d'annulation de 24 heures pour les poupĂ©es PRĂTES Ă EXPĂDIER, car ces commandes sont traitĂ©es et expĂ©diĂ©es immĂ©diatement.
Nous accordons une grande importance à la qualité des produits. Chaque commande est soumise à une inspection détaillée, à des tests et est photographiée avant l'expédition pour garantir les normes les plus élevées.
Nous vous encourageons à inspecter soigneusement le produit par rapport à votre commande dÚs sa réception. Dans de rares circonstances, si votre envoi arrive endommagé ou si des défauts sont constatés, veuillez suivre les instructions sur la page Nos garanties pour déposer une réclamation.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations ou les erreurs une fois le produit utilisé.
Parfois, il peut y avoir des variations dues Ă des facteurs tels que des mises Ă jour de fabrication ou des changements de fournisseurs. Nous nous efforçons dâĂȘtre prĂ©cis et toute divergence est involontaire. Nous apprĂ©cions vos commentaires et nous engageons Ă rĂ©pondre rapidement Ă vos prĂ©occupations. Veuillez contacter notre service client en fournissant des dĂ©tails, et nous travaillerons pour assurer votre satisfaction.
1. Nettoyage : Utilisez un savon ou un gel douche doux et non abrasif pour laver le corps de la poupée. Frottez doucement avec vos mains ou un chiffon doux, en nettoyant toutes les zones, y compris les parties intimes. Rincer abondamment à l'eau tiÚde et sécher avec une serviette propre.
2. Poudrage : Saupoudrez lĂ©gĂšrement la peau de la poupĂ©e avec du talc aprĂšs le nettoyage. Cela aide Ă maintenir la douceur et Ă empĂȘcher la peau de devenir collante.
3. Stockage : rangez la poupĂ©e dans un endroit frais et sec, Ă l'abri de la lumiĂšre directe du soleil et des tempĂ©ratures extrĂȘmes. Ăvitez de placer des objets lourds sur la poupĂ©e ou de la plier d'une maniĂšre qui pourrait provoquer des plis ou des dommages permanents.
4.Positionnement : changez réguliÚrement les positions de la poupée pour éviter une pression prolongée sur des zones spécifiques, ce qui peut entraßner des déformations. Utilisez des oreillers ou des supports souples pour conserver une forme naturelle du corps lorsque vous rangez ou exposez la poupée.
5. VĂȘtements : lorsque vous habillez la poupĂ©e, Ă©vitez les vĂȘtements fabriquĂ©s Ă partir de tissus de mauvaise qualitĂ© qui pourraient transfĂ©rer des teintures ou laisser des taches. Si vous utilisez des vĂȘtements moulants, assurez-vous qu'ils ne restreignent pas les mouvements de la poupĂ©e et ne crĂ©ent pas de points de pression.
6. Ăvitez les substances dures : gardez la poupĂ©e Ă l'Ă©cart des objets pointus, des huiles, des solvants et des lubrifiants Ă base de silicone, car ceux-ci peuvent endommager la peau de la poupĂ©e. Utilisez plutĂŽt des lubrifiants Ă base dâeau.
Nous préférons utiliser le terme « propre ». Tout comme vous ne pouvez pas jeter l'ordinateur dans la baignoire pour prendre une douche, vous pouvez ou devez le nettoyer réguliÚrement.
Pour bien nettoyer une poupĂ©e, il est essentiel d'en connaĂźtre la structure. De lâintĂ©rieur vers lâextĂ©rieur, la poupĂ©e est composĂ©e dâos mĂ©talliques, de muscles en Ă©ponge et de peau en silicone. Ainsi, si vous trempez la poupĂ©e dans lâeau, lâeau sâinfiltrera Ă travers le corps et atteindra les parties mĂ©talliques. La surface mĂ©tallique sera rouillĂ©e par l'eau et l'oxygĂšne. MĂȘme s'il ne rouille pas, il aura une odeur particuliĂšre en raison de l'accumulation d'eau Ă long terme.
Nous vous suggĂ©rons de nettoyer la poupĂ©e en l'essuyant avec du talc, en fonction des conditions de stockage et de la production d'huile de la poupĂ©e. LĂ encore, vous pouvez « donner un bain » Ă la poupĂ©e, mais n'utilisez pas d'eau chaude car elle produit de la vapeur qui pourrait dĂ©tĂ©riorer la matiĂšre. Utilisez simplement un liquide de bain gĂ©nĂ©rique, mais il nâest pas recommandĂ© de lâutiliser frĂ©quemment car le liquide de bain est aussi une sorte de produit chimique aprĂšs tout.
La plupart des poupĂ©es utilisent un matĂ©riau cutanĂ© anti-pression, la peau de la poupĂ©e est difficile Ă produire des marques de pression. Si cela se produit, relĂąchez la pression pendant un moment, elle se rĂ©tablira d'elle-mĂȘme. S'il n'est pas rĂ©cupĂ©rĂ© pendant un certain temps, veuillez utiliser une serviette chaude et humide pour couvrir les marques de pression dans la zone pendant un certain temps et rĂ©pĂ©tez l'opĂ©ration Ă plusieurs reprises, cela aidera Ă Ă©liminer les marques de pression.
Si vous endommagez la peau de la poupée, veuillez utiliser notre colle de réparation spéciale pour la réparer. En raison des restrictions d'expédition des compagnies aériennes, nous ne sommes pas en mesure de l'expédier avec la poupée. Veuillez acheter la colle individuellement chez nous si vous en avez besoin. Si des dommages sur une grande surface sont produits, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Les globes oculaires peuvent ĂȘtre ajustĂ©s. Appuyez un peu sur l'Ćil avec votre doigt et vous pourrez ensuite l'ajuster dans les directions souhaitĂ©es. Faites attention Ă ne pas blesser les cils de la poupĂ©e.