FAQ

Nous sommes un acteur relativement nouveau sur le marché. Cependant, avec plus d'une décennie d'expérience dans l'exploitation de plateformes de commerce électronique, nous sommes aussi dignes de confiance que tous les vendeurs établis dans le secteur des poupées d'amour.

Notre entreprise repose sur une base de confiance et d’intégrité. Nous accordons la priorité à la transparence de nos opérations, garantissant que nos clients se sentent en confiance et en sécurité dans leurs transactions.

Avec un historique de clients satisfaits et un engagement à fournir des produits/services de qualité, nous nous efforçons d’établir des relations durables basées sur la crédibilité et la fiabilité. Votre satisfaction et votre tranquillité d'esprit sont nos principales priorités, ce qui fait de nous un choix digne de confiance pour vos besoins.

En savoir plus sur nous .

Rassurez-vous, notre engagement envers vous est indéfectible : nous garantissons l’authenticité et la qualité supérieure de nos produits. Chaque article est soumis à une inspection rigoureuse pour répondre aux normes les plus élevées, garantissant ainsi que vous recevez à chaque fois un produit authentique et de premier ordre.

Votre satisfaction est notre priorité et notre engagement à offrir l’excellence est la pierre angulaire de notre garantie. Consultez les autorisations officielles de nos fournisseurs.

Vôtre satisfaction est nôtre priorité absolue. En cas de problème avec votre commande, vous êtes couvert par notre politique de garantie de remboursement .

We are dedicated to offering our customers the best prices available. Our Best Price Guarantee ensures that you'll always get the most competitive prices on our products. If you find a lower price on an identical item from a competitor within 10 days of your purchase, we will match that price or refund you the difference. We strive to provide exceptional value and unbeatable prices to our customers, so you can shop with confidence knowing that you're getting the best deal at iDollrable.

Rédigez une réponse complète aux questions les plus fréquentes que vos clients pourraient se poser, telles que des informations importantes sur les produits, les politiques d'expédition, les problèmes de paiement ou les retours.

La sécurité et la confidentialité de vos informations sont toujours nos principales priorités chez iDollrable.

Confidentialité des données : Notre site Web met en œuvre le protocole SSL standard de l'industrie pour crypter toutes les informations. Consultez le lien suivant pour vérifier le certificat .

Confidentialité des paiements : Il n'y aura aucune information d'identification sur vos relevés de transaction. Seul « FB-IDOLLRABLE » apparaîtra sur votre carte de crédit et/ou vos relevés bancaires.

Pour plus d'informations, veuillez vous référer à notre Politique de confidentialité .

Nous avons envoyé votre commande et toutes ses spécifications à l'usine dès réception de votre commande. Le fabricant planifiera ensuite la production de votre poupée, un processus qui prend généralement environ 7 à 15 jours.

Veuillez noter que vous ne recevrez pas de mises à jour d'expédition pendant le processus de production. Une fois la poupée prête, nous vous fournirons les détails d'expédition et un numéro de suivi, vous permettant de suivre la livraison sur notre site Web.

L'expédition devrait prendre 5 à 10 jours, selon votre emplacement. Pour plus de commodité, nous vous recommandons d'activer les notifications par SMS pour recevoir des mises à jour lors du paiement.

Choisissez des poupées prêtes à expédier pour une livraison plus rapide. Ils sont livrés dans les 2 à 7 jours suivant la commande.

Si vous devez modifier votre commande, veuillez le faire en nous contactant dans les 48 heures suivant votre commande, avant le début de la production.

Nous ferons de notre mieux pour nous adapter aux changements après cette période en fonction de la situation. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la passer.

Avec plus de 10 entrepôts stratégiquement situés dans le monde entier aux États-Unis, en Europe et en Asie, nous expédions vos commandes presque partout dans le monde à une vitesse fulgurante.

Pour plus d’informations, consultez notre page Informations sur l’expédition .

Selon les fabricants, le type de poupée (en stock ou personnalisée) et les pays vers lesquels elle est expédiée, le délai d'expédition varie.

Vous pouvez trouver le délai d'expédition estimé sur la page de détails du produit sous « Délai d'expédition ».

Pour des informations détaillées, consultez notre page Informations sur l’expédition .

Pour la plupart des envois, nous utilisons UPS, Fedex ou DHL. Nous sélectionnons pour vous le meilleur transporteur afin d'assurer la livraison en toute sécurité en fonction de la destination de l'envoi et de certaines conditions. Si vous avez des demandes particulières concernant l'expédition, n'hésitez pas à nous le faire savoir et nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Absolument. La confidentialité des clients est l'une de nos principales priorités. Nous utilisons une méthode d'expédition discrète pour tous les envois, ce qui signifie que personne ne sait ce qu'il y a à l'intérieur, de qui il vient ou d'où il vient, à l'exception de l'expéditeur et du destinataire.

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Nous expédions aux États-Unis, dans tous les pays de l'UE, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Veuillez visiter notre page d'expédition pour une liste mise à jour des pays.

Les douanes et taxes sont à notre charge pour les expéditions vers les États-Unis et la plupart de nos pays d’expédition. Si des droits de douane sont exigés par votre territoire, vous serez responsable de les payer aux autorités. La question de savoir si des droits de douane sont payables et dans leur montant dépend des réglementations spécifiques de votre pays.

Oui, votre paiement est 100% sécurisé avec iDollrable.

Notre passerelle de paiement est entièrement intégrée à Stripe , l'un des plus grands fournisseurs de services de paiement numérique au monde, qui utilise des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations de paiement pendant les transactions.

Nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs, améliorant ainsi la sécurité globale de vos données financières.

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Lorsque vous achetez chez nous, il n'y aura aucune information d'identification sur vos relevés de transaction. Le nom « FB-IDOLLRABLE » apparaîtra sur votre carte de crédit et/ou vos relevés bancaires.

Voici quelques erreurs courantes que les clients peuvent rencontrer lors du processus de paiement :

- Limite d'achat quotidienne : Votre carte bancaire peut avoir une limite de dépenses quotidienne, ce qui peut entraîner des échecs d'achat. Si vous pensez que cette limite est à l'origine du problème, veuillez contacter votre banque.

- Banque refusée en raison de l'emplacement : si votre adresse de livraison ne correspond pas à l'adresse de votre banque, votre fournisseur de carte peut refuser la transaction.

- Fonds insuffisants : Assurez-vous d'avoir suffisamment de fonds sur votre carte bancaire.

- Règles de fraude de la banque : Parfois, les règles de prévention de la fraude de votre banque peuvent bloquer une transaction si elles détectent une activité suspecte. Dans de tels cas, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l’aide.

Vous pouvez annuler une commande de poupées personnalisées dans les 24 heures suivant sa passation, moyennant des frais d'annulation de 20 %.

La production commence dans un délai de 1 à 3 jours, les coûts commencent à apparaître pendant cette période, nous offrons donc un remboursement de 80 % en cas d'annulation dans les 24 heures.

Après 24 heures, les annulations ne sont pas acceptées.

Veuillez noter que nous NE POUVONS PAS fournir un délai d'annulation de 24 heures pour les poupées PRÊTES À EXPÉDIER, car ces commandes sont traitées et expédiées immédiatement.

Nous accordons une grande importance à la qualité des produits. Chaque commande est soumise à une inspection détaillée, à des tests et est photographiée avant l'expédition pour garantir les normes les plus élevées.

Nous vous encourageons à inspecter soigneusement le produit par rapport à votre commande dès sa réception. Dans de rares circonstances, si votre envoi arrive endommagé ou si des défauts sont constatés, veuillez suivre les instructions sur la page Nos garanties pour déposer une réclamation.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de traiter les réclamations ou les erreurs une fois le produit utilisé.

Parfois, il peut y avoir des variations dues à des facteurs tels que des mises à jour de fabrication ou des changements de fournisseurs. Nous nous efforçons d’être précis et toute divergence est involontaire. Nous apprécions vos commentaires et nous engageons à répondre rapidement à vos préoccupations. Veuillez contacter notre service client en fournissant des détails, et nous travaillerons pour assurer votre satisfaction.

1. Nettoyage : Utilisez un savon ou un gel douche doux et non abrasif pour laver le corps de la poupée. Frottez doucement avec vos mains ou un chiffon doux, en nettoyant toutes les zones, y compris les parties intimes. Rincer abondamment à l'eau tiède et sécher avec une serviette propre.

2. Poudrage : Saupoudrez légèrement la peau de la poupée avec du talc après le nettoyage. Cela aide à maintenir la douceur et à empêcher la peau de devenir collante.

3. Stockage : rangez la poupée dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes. Évitez de placer des objets lourds sur la poupée ou de la plier d'une manière qui pourrait provoquer des plis ou des dommages permanents.

4.Positionnement : changez régulièrement les positions de la poupée pour éviter une pression prolongée sur des zones spécifiques, ce qui peut entraîner des déformations. Utilisez des oreillers ou des supports souples pour conserver une forme naturelle du corps lorsque vous rangez ou exposez la poupée.

5. Vêtements : lorsque vous habillez la poupée, évitez les vêtements fabriqués à partir de tissus de mauvaise qualité qui pourraient transférer des teintures ou laisser des taches. Si vous utilisez des vêtements moulants, assurez-vous qu'ils ne restreignent pas les mouvements de la poupée et ne créent pas de points de pression.

6. Évitez les substances dures : gardez la poupée à l'écart des objets pointus, des huiles, des solvants et des lubrifiants à base de silicone, car ceux-ci peuvent endommager la peau de la poupée. Utilisez plutôt des lubrifiants à base d’eau.

Nous préférons utiliser le terme « propre ». Tout comme vous ne pouvez pas jeter l'ordinateur dans la baignoire pour prendre une douche, vous pouvez ou devez le nettoyer régulièrement.

Pour bien nettoyer une poupée, il est essentiel d'en connaître la structure. De l’intérieur vers l’extérieur, la poupée est composée d’os métalliques, de muscles en éponge et de peau en silicone. Ainsi, si vous trempez la poupée dans l’eau, l’eau s’infiltrera à travers le corps et atteindra les parties métalliques. La surface métallique sera rouillée par l'eau et l'oxygène. Même s'il ne rouille pas, il aura une odeur particulière en raison de l'accumulation d'eau à long terme.

Nous vous suggérons de nettoyer la poupée en l'essuyant avec du talc, en fonction des conditions de stockage et de la production d'huile de la poupée. Là encore, vous pouvez « donner un bain » à la poupée, mais n'utilisez pas d'eau chaude car elle produit de la vapeur qui pourrait détériorer la matière. Utilisez simplement un liquide de bain générique, mais il n’est pas recommandé de l’utiliser fréquemment car le liquide de bain est aussi une sorte de produit chimique après tout.

La plupart des poupées utilisent un matériau cutané anti-pression, la peau de la poupée est difficile à produire des marques de pression. Si cela se produit, relâchez la pression pendant un moment, elle se rétablira d'elle-même. S'il n'est pas récupéré pendant un certain temps, veuillez utiliser une serviette chaude et humide pour couvrir les marques de pression dans la zone pendant un certain temps et répétez l'opération à plusieurs reprises, cela aidera à éliminer les marques de pression.

Si vous endommagez la peau de la poupée, veuillez utiliser notre colle de réparation spéciale pour la réparer. En raison des restrictions d'expédition des compagnies aériennes, nous ne sommes pas en mesure de l'expédier avec la poupée. Veuillez acheter la colle individuellement chez nous si vous en avez besoin. Si des dommages sur une grande surface sont produits, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Les globes oculaires peuvent être ajustés. Appuyez un peu sur l'œil avec votre doigt et vous pourrez ensuite l'ajuster dans les directions souhaitées. Faites attention à ne pas blesser les cils de la poupée.